
Frequently Asked Questions
ÜBER DEN WEBSHOP
Der Webshop unterteilt sich in einen öffentlichen und in einen geschützten Bereich (Anmeldung notwendig). Im öffentlichen Bereich können alle Besucher unser Produktportfolio und die entsprechenden Produktinformationen sehen. Das Tätigen von Bestellungen ist jedoch nur im geschützten Bereich möglich (Anmeldung erforderlich).
Der geschützte Bereich ist exklusiv für Kunden der NORMA Distribution Center GmbH in Marsberg verfügbar. Nach dem Login können unsere Kunden ihre individuellen Preise abrufen, Verfügbarkeiten einsehen, Bestellungen tätigen sowie alle Servicefunktionen, wie z.B. Nachbestellungen, Schnellbestellungen oder Streckengeschäfte tätigen.
Um im NORMA Group Webshop eine Bestellung platzieren zu können, müssen Sie als Händler tätig sein und bereits Kunde der NORMA Distribution Center GmbH sein. Wenn Sie bereits Ihre Zugangsdaten haben, melden Sie sich einfach hier an und beginnen Sie mit Ihrem Einkauf. Wenn Sie sich noch nicht für den Webshop registriert haben, können Sie hier Ihre Login-Daten anfordern oder kontaktieren Sie Ihren NORMA-Ansprechpartner.
Wenn Sie ein Großhändler, eine Einkaufsgenossenschaft oder eine andere Form von Händler/Wiederverkäufer sind und gerne Kunde der NORMA Distribution Center GmbH werden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an. Gewerbliche oder private Endanwender können unsere Produkte von Großhändlern beziehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht direkt an Endkunden verkaufen. Wenn Sie wissen möchten, wo Sie unsere Produkte kaufen können, können Sie uns natürlich sehr gerne kontaktieren.
Bei Fragen oder technischen Problemen können Sie uns gerne über das Kontaktformular erreichen. In dringenden Fällen können Sie uns auch telefonisch unter +49 2992 907 191 kontaktieren.
Bitte fordern Sie Ihre Zugangsdaten über das Anmeldeformular bei uns an. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und uns bei Ihnen melden.
Die NORMA Group ist Hersteller und unser Vertriebsmodell sieht den exklusiven Vertrieb über ausgewählte Distributoren vor. Die Aufgabe unserer Distributoren ist es, Ihnen Produkte in kleinen Verpackungsgrößen mit kurzen Lieferzeiten und individueller Beratung anzubieten. So können wir uns auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren: die besten Verbindungs- und Befestigungslösungen zu entwickeln und auf allerhöchstem Qualitätsniveau herzustellen. Deshalb richtet sich unser Webshop auch ausschließlich an Distributoren und Wiederverkäufer. Wir bitten Sie jedoch uns zu kontaktieren, falls Sie wissen möchten, wo Sie unsere Produkte kaufen können.
BESTELLUNG UND ABWICKLUNG
Der Webshop unterteilt sich in einen öffentlichen und in einen geschlossenen Bereich (Login notwendig). Im öffentlichen Bereich können alle Besucher unser Produktportfolio und die entsprechenden Produktinformationen sehen. Das Tätigen von Bestellungen ist jedoch nur im geschlossenen Bereich möglich (Login erforderlich).
Wenn Sie bereits Ihre Zugangsdaten haben, melden Sie sich einfach hier
an und beginnen Sie mit Ihrem Einkauf. Wenn Sie sich noch nicht für den Webshop registriert haben, können Sie hier Ihre Login-Daten anfordern.
Wenn Sie ein Großhändler, eine Einkaufsgenossenschaft oder eine andere Form von Händler/Wiederverkäufer sind und gerne Kunde der NORMA Distribution Center GmbH werden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
Gewerbliche oder private Endanwender können unsere Produkte von Großhändlern beziehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht direkt an Endkunden verkaufen. Ihren nächsten Großhändler finden Sie hier.
Aktuell ist es leider nicht möglich, einen Auftrag nachträglich im Webshop zu bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Einen Aktionscode können Sie bequem im Warenkorb im Feld „Coupon-Code eingeben“ eintragen. Mit einem Klick auf „Coupon anwenden“ wird Ihr Aktionscode automatisch mit Ihrem im Warenkorb befindlichen Gesamtbestellwert verrechnet. Anschließend klicken Sie einfach auf „Weiter zur Kasse“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Möglicherweise hat sich ein Tippfehler bei der Eingabe Ihres Aktionscodes eingeschlichen oder der Aktionscode ist nicht mehr gültig. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Aktionscode im Warenkorb unter „Coupon-Code eingeben“ eingetragen haben. Benötigen Sie Unterstützung, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
Wie allgemein im B2B-Bereich üblich, können auch wir leider nur in vollen Verpackungseinheiten verkaufen. Alles andere ist uns logistisch leider nicht möglich. Die Verpackungseinheiten können Sie den entsprechenden Produktseiten in unserem Webshop entnehmen.
Eine erste Preisindikation erhalten Sie, sobald Sie sich im Webshop angemeldet haben. Bei Preisanfragen für Sonderartikel, oder solche die nicht im Webshop verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Service Mitarbeiter, kontaktieren uns bitte über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
Der Mindestbestellwert in unserem Webshop liegt bei 50€ netto. Bei Bestellungen unter dem Mindestbestellwert berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von 15€ pro Bestellung.
Es gibt vier Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bestellung im NORMA Group Webshop beschleunigen können:
1. Sie können unsere “Quick Order” nutzen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, zahlreiche unterschiedliche Produkte innerhalb von Minuten zu bestellen. Melden Sie sich im Webshop an, klicken Sie auf das Symbol “Quick Order” rechts oben und geben Sie einfach die entsprechenden Artikelnummern und gewünschten Mengen an. Die „Quick Order“ ermöglicht es Ihnen außerdem ganze Dateien hochzuladen, welche die Informationen Artikelnummer und Menge enthalten, um noch schneller bestellen zu können. In unseren Tutorials erklären wir Ihnen die Quick Order-Optionen noch einmal Schritt für Schritt: Tutorials
2. Fällt Ihnen im Warenkorb auf, dass Sie etwas vergessen haben? Auch dies ist kein Problem. Im Warenkorb haben Sie ebenfalls die Möglichkeit Artikel in kürzester Zeit hinzuzufügen. Geben Sie hierzu einfach den Artikelnamen oder die Artikelnummer ein.
3. Sie können eine beliebige bereits getätigte Bestellung erneut platzieren. Melden Sie sich hierzu im Webshop an und klicken Sie auf das Symbol “Re-Order” rechts oben auf der Seite. Sie sehen nun all Ihre bisherigen Bestellungen und können auswählen, welche Sie davon erneut auslösen und ggf. anpassen möchten.
4. Sie können unsere “Favoritenlisten” nutzen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, persönliche Artikellisten anzulegen, um alle Produktinformationen im Blick zu behalten, aber auch Produkte aus Ihren Listen in wenigen Klicks in den Warenkorb zu legen. Melden Sie sich im Webshop an, klicken Sie auf das Symbol “Favoritenlisten” rechts oben und erstellen und verwalten Sie Ihre Listen. Innerhalb Ihrer Liste können Sie alle Artikel der Liste oder nur ausgewählte Artikel in den Warenkorb legen. In unserem Tutorial erklären wir Ihnen die Favoritenlisten noch einmal Schritt für Schritt: Tutorial
Ja, mit unserer Funktion „Re-Order“ können Sie bereits getätigte Bestellung erneut platzieren. Melden Sie sich hierzu im Webshop an und klicken Sie auf das Symbol “Re-Order” rechts oben auf der Seite. Sie sehen nun all Ihre bisherigen Bestellungen und können auswählen, welche davon Sie erneut auslösen und ggf. vorher bearbeiten möchten.
Ja, während des Bestellprozesses können Sie eine Auftragsnummer angeben, welche dann auf allen Dokumenten gedruckt wird.
NACH DER BESTELLUNG
Nach einem Klick auf Ihr Konto können Sie links die Option „Meine Bestellungen“ aufrufen und dort den Status Ihrer aktuellen und vergangenen Bestellungen einsehen.
Gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% des Kaufpreises ist es möglich, dass Sie Ihre Bestellung retournieren. Bitte wenden Sie an den NORMA Customer Service unter +49 (29 92) 907 191, wenn Sie eine Retoure wünschen.
Es tut uns sehr leid, falls Ihnen Produkte defekt geliefert wurden. Bitte wenden Sie sich an den NORMA Customer Service unter +49 (29 92) 907 191. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz und Abholung der defekten Ware.
Ihre Rechnung erhalten Sie gemäß Ihrer individuellen Vereinbarung mit der NORMA Distribution Center GmbH. In der Regel per E-Mail oder postalisch.
VERFÜGBARKEIT UND LIEFERUNG
Produktverfügbarkeiten und Lieferzeiten können Sie bequem auf den jeweiligen Produktdetailseiten einsehen. Auch im Warenkorb erhalten Sie die Information zu Verfügbarkeiten und Lieferzeiten für im Warenkorb befindliche Produkte.
Sie haben zwei Optionen:
- Lassen Sie sich bei Wiederverfügbarkeit informieren! Mit einem Klick auf das "Glocken-Symbol" können Sie ganz einfach Produktbenachrichtigungen aktivieren. Bei Wiederverfügbarkeit erhalten Sie dann eine automatische Email. Mehr dazu erfahren Sie hier.
- Wir empfehlen Ihnen unsere Favoritenlisten-Funktion zu nutzen. Sie können diese öffnen, indem Sie sich im Webshop einloggen und oben rechts auf das Symbol "Favoritenlisten" klicken. Die Funktion ermöglicht es Ihnen persönliche Listen anzulegen mit allen Produkten, die Sie gerne im Blick behalten wollen. Innerhalb der Listen werden Ihnen stets die aktuellen Lieferverfügbarkeiten Ihrer ausgewählten Artikel gezeigt. Hier erklären wir Ihnen die Favoritenlisten noch einmal Schritt für Schritt.
Klar, mit unserer Produktbenachrichtigung können Sie sich bequem informieren lassen, sobald Ihr gewünschter Artikel wieder auf Lager ist. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Die Lieferadresse können Sie ganz einfach im Check-out Prozess ändern, indem Sie eine neue Lieferadresse hinzufügen. Klicken Sie dazu auf den blauen Button „+ Neue Adresse“. Es ist auch möglich, ein Streckengeschäft durchzuführen und an einen Dritten zu versenden.
Alternativ können Sie nach einem Klick auf Ihr Konto auf der linken Seite die Option „Adressbuch“ aufrufen. Hier sehen Sie Ihre Standardlieferadresse und können weitere Lieferadressen hinzufügen.
Sie können beliebig viele Lieferadressen hinzufügen.
Ja, auch Streckengeschäfte sind möglich. Wenn Sie ein Streckengeschäft auslösen möchten, geben Sie während des Bestellprozesses die Lieferadresse Ihres Kunden an und laden Sie Ihren persönlichen Lieferschein hoch. Bitte beachten Sie, dass nur Lieferungen innerhalb des Schengen-Raumes möglich sind.
Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit ein „Wunschlieferdatum” anzugeben. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Bitte beachten Sie, dass das voraussichtliche Lieferdatum von Ihrem „Wunschlieferdatum” abweichen kann.
Wie informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Den Status Ihrer Bestellung können Sie zusätzlich auch in Ihrem Webshop-Konto einsehen.
Die Versandkosten berechnen sich entsprechend Ihrer individuell vereinbarten Lieferbedingungen mit der NORMA Distribution Center GmbH. Sie werden weder im Bestellprozess noch in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sind die bestellten Produkte vorrätig, so beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage. Sie können die Lieferzeiten auch auf den einzelnen Produktseiten im Webshop einsehen.
Aktuell können die Lieferzeiten aufgrund der Lieferengpässe abweichen. Wir bitten Sie daher, unbedingt die Auftragsbestätigung zu prüfen.
Ja, ein Versand ins Ausland ist möglich. Bitte beachten Sie aber, dass wir nur innerhalb des Schengen-Raumes versenden können.
Ja, ein Expressversand ist möglich. Sie können diesen gegen einen Aufpreis während des Bestellprozesses auswählen. Es stehen Ihnen folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:
- Express-Versand innerhalb Deutschlands (Bestellungen bis 13 Uhr)
- Nächster Werktag: 10,00 €
- 12 Uhr nächster Werktag: 15,00 €
- 8.30 Uhr nächster Werktag: 35,00 €
- Preisen weichen bei internationalem Express-Versand ab. Bitte kontaktieren Sie dazu den NORMA Customer Service unter +49 (29 92) 907 191.
PRODUKTINFORMATIONEN
Auf den Produktdetailseiten erhalten Sie unter den Reitern „Artikelbeschreibung“, „Technische Daten“ und „Anwendungen“ detaillierte Produktinformationen und haben die Möglichkeit Datenblätter herunterzuladen.
Sie können alle Kataloge und Broschüren hier herunterladen sowie ausgewählte Unterlagen als Papierform bestellen. Die Preisliste steht Ihnen auf der selben Seite nach Login ebenfalls zum Download bereit.
Bei individuellen Fragen helfen Ihnen gerne unsere Area Sales Manager oder der Customer Service weiter. Eine Übersicht unserer Standorte inklusive Kontaktdaten finden Sie hier.
PRODUKTSUCHE
Unsere Produktsuche kann Ihnen dabei helfen, Produkte zu finden. Die Suchleiste finden Sie im Kopfbereich des Webshops. Geben Sie einfach einen Produktnamen oder eine Artikelnummer in das Suchfeld ein.
Auch die Unterteilung in die einzelnen Produktkategorien (welche Sie direkt unter dem Suchfeld finden), kann Ihnen dabei helfen, Produkte zu finden. Benötigen Sie Unterstützung, so kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
Am effizientesten können Sie mit Eingabe der Artikelnummer oder des Produktnamens in die Suchleiste nach Produkten suchen. Sie finden die Suchleiste im Kopfbereich des Webshops.
Für die Produktsuche können nur NORMA Group Artikelnummern oder diese von Groen Bevestigingsmaterialen BV (nach Login) verwendet werden.
Artikelnummern werden nur ohne Leerzeichen erkannt. Bitte überprüfen Sie, ob sich durch Copy+Paste gegebenenfalls ein Leerzeichen in der eingegebenen Artikelnummer befindet.
KUNDENACCOUNT
Sie können sich hier in Ihren Account einloggen. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Benötigen Sie Unterstützung, so kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses hier wiederherstellen. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines Sicherheitscodes, setzen wir Ihr Passwort zurück. Sie können dann im weiteren Verlauf ein neues Passwort festlegen. Benötigen Sie Unterstützung, so kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
Ja, Sie können Ihren Kollegen einen separaten Zugang zu Ihrem Account anlegen. Bitte entnehmen Sie das Vorgehen unserem Help Guide: Nutzerverwaltung.
Nach dem Login können Sie rechts oben auf das Symbol „Favoritenlisten“ klicken. Hier können Sie Ihre persönlichen Listen erstellen, verwalten und damit alle für Sie relevanten Informationen im Blick behalten. Hier erklären wir Ihnen unsere Favoritenlisten noch einmal genau.
Um Ihre Rechnungsanschrift zu ändern, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
Wenn Sie als Händler tätig sind und bereits Kunde der NORMA Distribution Center GmbH sind, können Sie gerne hier Ihre Login-Daten anfordern.
Wenn Sie ein Großhändler, eine Einkaufsgenossenschaft oder eine andere Form von Händler/Wiederverkäufer sind und gerne Kunde der NORMA Distribution Center GmbH werden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
Gewerbliche oder private Endanwender können unsere Produkte von Großhändlern beziehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht direkt an Endkunden verkaufen. Ihren nächsten Großhändler finden Sie hier.
Wenn Sie registriert sind, können Sie die umfänglichen Vorteile unserer Webshops nutzen und wertvolle Zeit durch schnellere Bestellprozesse sparen. Nach dem Login können Sie jederzeit Produktverfügbarkeiten, Lieferzeiten und Ihre individuellen Preise einsehen. Unser Webshop steht Ihnen auch mit unseren Funktionen „Favoritenlisten“ und „Quick Order“ 24h an 7 Tagen die Woche zur Verfügung.
Eine E-Mail mit dem Betreff "Herzlich Willkommen zum NORMA Group Webshop" und einem Link, um Ihr Passwort festzulegen wurde Ihnen zugesandt. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
KONTAKT UND UNTERSTÜTZUNG
Bei Fragen oder technischen Problemen können Sie uns gerne über das Feedbackformular erreichen. In dringenden Fällen können Sie uns auch telefonisch unter +49 (2992) 907 191 kontaktieren.
Wir sind weltweit in 100 Ländern vertreten und haben dort insgesamt 34 Standorte. Egal, wo Sie sind, treffen Sie dort Ihren persönlichen Ansprechpartner, der mit Ihrer Region genauso vertraut ist wie Sie und Ihre Sprache spricht. Eine Übersicht unserer Standorte inklusive Kontaktdaten finden Sie hier.
Wir freuen uns über jedes Feedback zum NORMA Group Webshop und bemühen uns stetig besser zu werden. Geben Sie uns gerne hier Ihr Feedback. Alternativ können Sie auch den orangenen „Feedback“-Button rechts am Seitenrand nutzen.
Natürlich! Wir informieren Sie in unserem Newsletter nicht nur über neue Produkte, sondern ebenso über Aktionsangebote und neue Webshop-Funktionen. Geben Sie einfach in unserem Kontaktformular an, dass Sie gerne den Newsletter erhalten möchten.
Klicken Sie am Ende unseres Newsletters ganz einfach auf „Abmelden“. Sie werden dann keine weiteren Mailings mehr von uns erhalten.
Selbstverständlich beraten wir Sie gerne zu unseren Produkten. Kontaktieren Sie uns dazu gerne über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an.
Als Hersteller mit dem breitesten Portfolio für Verbindungslösungen im Markt haben wir mit Sicherheit auch eine Lösung für Sie – als Standard im Katalog oder als kundenspezifisches Projekt nur für Sie. Als produzierendes Unternehmen kontaktieren Sie uns bitte per Mail an info@normagroup.com.
VERTRIEBSPARTNER, DIE UNSERE PRODUKTE VERKAUFEN
NORMA Group bietet Produktlösungen für Verbindungen und Verbindungsreparaturen in nahezu allen Branchen. Unsere Produkte sind bei führenden Teilehändlern gelistet. Eine Übersicht aller Händler finden Sie hier.
Ihren regionalen Händler finden Sie hier hier. Über den Filter finden Sie schnell und unkompliziert Ihren nächstgelegenen Vertriebspartner.
ÜBER DIE NORMA GROUP
Das vielseitige Produktportfolio der NORMA Group umfasst Rohrverbinder, Fluidsysteme, Entwässerungssysteme, Schlauchschellen, Befestigungslösungen, Steckverbinder, Durchflusskontrolle und Kunststoff-Schlauchverbinder. Wir bieten für die unterschiedlichsten Branchen und Organisationen weltweit innovative, intelligente technische Lösungen für jeden Verbindungsbedarf – von filigran bis komplex, von Kühlsystemen über Wassermanagement bis hin zu Lufteinlass, Induktion und mehr. Ebenso wie wir auf dem ganzen Globus zu finden sind, decken wir auch die ganze Welt der hochspezialisierten modernen Verbindungslösungen ab, die in allen wichtigen Produkten und Anlagen zu finden sind. Doch was unsere Vorstellungskraft betrifft, stehen wir erst am Anfang. Denn wir wissen, dass die Stärke eines Produktes in der Sicherheit unserer Verbindungen liegt. Weitere Informationen finden Sie hier.
Die Produkte der NORMA Group werden in Branchen wie Infrastruktur und Bewässerung, Öl, Gas und Chemie, Automobil, Luft- und Raumfahrt, Schienenfahrzeuge, Schiffe, Bau, Landwirtschaft, Maschinenbau sowie Wasser und Abwasser eingesetzt. Weitere Informationen finden Sie hier.
Das Portfolio der NORMA Group umfasst aktuell 21 Marken, die ein breites Spektrum an Anwendungen und Branchen abdecken. Zu den führenden Marken gehören NORMA, ABA und GEMI.
Wir sind weltweit in 100 Ländern vertreten und haben dort insgesamt 34 Standorte. Ihren Hauptsitz hat die NORMA Group in Maintal, Deutschland.
Seit über einem Jahrhundert setzen wir mit der Qualität und Langlebigkeit unserer Verbindungstechnik Standards, die in der Branche führend sind. Unsere Kunden profitieren von einer riesigen Auswahl von Verbindungslösungen und maßgeschneiderten Services. Weitere Informationen finden Sie hier.