Frequently Asked Questions

Bitte, drücken Sie auf die Frage, über die Sie mehr erfahren möchten.
 

ONLINE SHOP

Warum kann ich im Webshop keine Bestellungen tätigen?


Der Webshop unterteilt sich in einen öffentlichen und in einen geschützten Bereich (Anmeldung notwendig). Im öffentlichen Bereich können alle Besucher unser Produktportfolio und die entsprechenden Produktinformationen sehen. Das Tätigen von Bestellungen ist jedoch nur im geschützten Bereich möglich (Anmeldung erforderlich).
Der geschützte Bereich ist exklusiv für Kunden der NORMA Distribution Center GmbH in Marsberg verfügbar. Nach dem Login können unsere Kunden ihre individuellen Preise abrufen, Verfügbarkeiten einsehen, Bestellungen tätigen sowie alle Servicefunktionen, wie z.B. Nachbestellungen, Schnellbestellungen oder Streckengeschäfte tätigen.

Wie kann ich im Webshop eine Bestellung tätigen?


Um im NORMA Group Webshop eine Bestellung platzieren zu können, müssen Sie als Händler tätig sein und bereits Kunde der NORMA Distribution Center GmbH sein. Wenn Sie bereits Ihre Zugangsdaten haben, melden Sie sich einfach hier an und beginnen Sie mit Ihrem Einkauf. Wenn Sie sich noch nicht für den Webshop registriert haben, können Sie hier Ihre Login-Daten anfordern oder kontaktieren Sie Ihren NORMA-Ansprechpartner. Wenn Sie ein Großhändler, eine Einkaufsgenossenschaft oder eine andere Form von Händler/Wiederverkäufer sind und gerne Kunde der NORMA Distribution Center GmbH werden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (29 92) 907 191 an. Gewerbliche oder private Endanwender können unsere Produkte von Großhändlern beziehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht direkt an Endkunden verkaufen. Wenn Sie wissen möchten, wo Sie unsere Produkte kaufen können, können Sie uns natürlich sehr gerne kontaktieren.

Ich habe technische Probleme, wo bekomme ich Hilfe?


Bei Fragen oder technischen Problemen können Sie uns gerne über das Kontaktformular erreichen. In dringenden Fällen können Sie uns auch telefonisch unter (link to the +49 2992 907 191 kontaktieren.

Ich bin bereits Kunde. Wie kann ich im Webshop meine Bestellungen tätigen?


Bitte fordern Sie Ihre Zugangsdaten über das Anmeldeformular bei uns an. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und uns bei Ihnen melden.

Warum kann ich Ihre Produkte als Endanwender nicht kaufen?


Die NORMA Group ist Hersteller und unser Vertriebsmodell sieht den exklusiven Vertrieb über ausgewählte Distributoren vor. Die Aufgabe unserer Distributoren ist es, Ihnen Produkte in kleinen Verpackungsgrößen mit kurzen Lieferzeiten und individueller Beratung anzubieten. So können wir uns auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren: die besten Verbindungs- und Befestigungslösungen zu entwickeln und auf allerhöchstem Qualitätsniveau herzustellen. Deshalb richtet sich unser Webshop auch ausschließlich an Distributoren und Wiederverkäufer. Wir bitten Sie jedoch uns zu kontaktieren, falls Sie wissen möchten, wo Sie unsere Produkte kaufen können.


BESTELLUNG UND ABWICKLUNG  

Was bedeutet “gewünschtes Lieferdatum”?


Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit ein “gewünschtes Lieferdatum” anzugeben. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Bitte beachten Sie, dass das voraussichtliche Lieferdatum von Ihrem “gewünschten Lieferdatum” abweichen kann.

Wie hoch sind die Lieferkosten?


Die Lieferkosten werden weder im Bestellprozess noch in der Bestellbestätigung angezeigt. Die Lieferkosten werden Ihrer Rechnung gemäß Ihres Vertrages mit der NORMA Distribution Center GmbH hinzugefügt.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?


Ja, Sie können eine abweichende Lieferadresse angeben, auch Streckengeschäfte sind möglich. Wenn Sie eine abweichende Lieferadresse wählen möchten, geben Sie die Adresse einfach während des Bestellprozesses an. Wenn Sie ein Streckengeschäft auslösen möchten, geben Sie während des Bestellprozesses die Lieferadresse Ihres Kunden an und laden Sie Ihren persönlichen Lieferschein hoch. Bitte beachten Sie, dass nur Lieferungen innerhalb des Schengen-Raumes möglich sind.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?


Diese Funktion ist im Webshop derzeit noch nicht verfügbar. Wir arbeiten an der Implementierung und gehen davon aus, dass die Funktion im Juni 2020 verfügbar sein wird.

Wie kann ich schneller Bestellungen tätigen?


Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bestellung im NORMA Group Webshop beschleunigen können:

  1. Sie können eine beliebige bereits getätigte Bestellung erneut platzieren. Melden Sie sich hierzu im Webshop an und klicken Sie auf das Symbol “Nachbestellen” rechts oben auf der Seite. Sie sehen nun all Ihre bisherigen Bestellungen und können auswählen, welche davon Sie erneut auslösen möchten.

  2. Sie können unsere “Schnellbestellfunktion” nutzen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, zahlreiche unterschiedliche Produkte innerhalb von Minuten zu bestellen. Melden Sie sich im Webshop an, klicken Sie auf das Symbol “Schnellbestellung” rechts oben und geben Sie einfach die entsprechenden Artikelnummern und gewünschten Mengen an.


PRODUKTINFORMATION  

Wo kann ich einen Händler finden, der NORMA Produkte vertreibt?


Bitte kontaktieren Sie uns und wir informieren Sie über die entsprechenden Händler in Ihrer Nähe.

Wie hoch ist die Qualität der NORMA Produkte?


Die NORMA Group verfolgt höchste Qualitätsstandards, die wir uns selbst als Maßstab gesetzt haben. Sicherheit und Umweltverträglichkeit sind dabei die Treiber. Wir sind stolz darauf, alle relevanten internationalen Zertifikate und ISO-Normen zu erfüllen. Sämtliche Produkte werden in den verschiedenen Werken der NORMA Group unter Verwendung von Material hergestellt, das ausschließlich von zuverlässigen Lieferanten bezogen wird. Zu diesem Zweck zögern wir nicht, bei Bedarf eigene Maschinen und Werkzeuge zu bauen. Nur so ist sichergestellt, dass wir die angestrebten hervorragenden Ergebnisse erzielen.

Wo finde ich weitere Informationen über die NORMA Group?


Besuchen Sie bitte unsere weiteren NORMA Group Webseiten, um mehr über unsere kundenspezifischen Lösungen zu erfahren:

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